Obchodní podmínky

Verze 1.4 · účinné ode dne zveřejnění této verze na recenzik.cz.

1. Kdo službu poskytuje

Službu Recenzík poskytuje Bc. Xinchi Jiang, OSVČ, IČO 21591202, se sídlem Jindř. Lukeše 244, 273 08 Pchery (dále jen „poskytovatel“ nebo „my“).

Poskytovatel je neplátce DPH. Všechny ceny uvedené v těchto podmínkách jsou konečné.

Kontaktní e-mail: partner@recenzik.cz

Recenzík je značka poskytovatele, nikoli samostatná právnická osoba. Recenzík není nijak spojen se společností Google LLC ani s jejími přidruženými společnostmi.

2. Komu je služba určena

Služba je určena výhradně podnikatelům — právnickým osobám a fyzickým osobám podnikajícím, které si ji objednávají v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „klient“ nebo „vy“).

Službu neposkytujeme spotřebitelům. Ustanovení o ochraně spotřebitele se proto na smlouvu podle těchto podmínek neuplatní.

Objednávat a schvalovat za klienta může jen osoba, která je k tomu oprávněná. Máme-li o oprávnění pochybnost, můžeme si je před zahájením služby vyžádat doložit.

3. Co služba je

Recenzík je spravovaná služba péče o veřejnou reputaci. Staráme se o vaše Google recenze a o to, jak na ně vaše firma odpovídá.

Konkrétně:

sledujeme recenze u jednoho dohodnutého Google profilu,
připravujeme odpovědi ve stylu, na kterém se s vámi předem domluvíme,
každou odpověď před odesláním nebo zveřejněním zkontroluje člen týmu Recenzíku,
na Google se odpověď dostane způsobem, který odpovídá fázi služby a sjednanému režimu podle čl. 3.2.

Každou odpověď připravuje a před zveřejněním kontroluje člen týmu Recenzíku. Při přípravě nám pomáhají technické nástroje, včetně jazykového modelu subdodavatele. Které údaje se přitom zpracovávají a komu se předávají, popisují dokumenty Zpracování osobních údajů a Subdodavatelé.

Smluvním partnerem jste vy a poskytovatel podle čl. 1. Subdodavatelé jsou naši dodavatelé, nikoli poskytovatelé služby vám.

3.1 Co služba výslovně není

Nepotřebujeme heslo k vašemu Google účtu ani kód 2FA a nikdy si o ně neřekneme. Pokud se dohodneme na publikování námi, přidáte náš vyhrazený Google účet k příslušnému Firemnímu profilu Google jako Manager / Správce prostřednictvím oficiálního mechanismu Googlu. Vy si ponecháváte vlastnictví a kontrolu nad profilem; roli Vlastník po vás nepožadujeme. Přístup můžete kdykoli odebrat.
Žádnou odpověď nezveřejňujeme automaticky ani bez kontroly člena týmu Recenzíku. Přístup k profilu sám o sobě není pověřením k publikování. Odpovědi jménem vaší firmy zveřejňujeme ručně jen ve sjednaném režimu a v mezích písemného pověření podle čl. 3.2.
Mlčení nikdy nepovažujeme za schválení odpovědi ani za pověření ke zveřejňování.
Negarantujeme zlepšení hodnocení, počtu recenzí, pořadí ve vyhledávání ani odstranění negativní recenze. O obsahu a dostupnosti recenzí rozhoduje provozovatel platformy, nikoli my.
Neodstraňujeme, neupravujeme ani nemažeme recenze zákazníků a nevytváříme falešné recenze.

3.2 Kdo odpovědi zveřejňuje

V pilotu i v průběžné péči si písemně sjednáme, kdo odpovědi zveřejňuje a v jakém režimu. Pro různé odpovědi lze sjednat i oba režimy A a B, pokud písemné ujednání jednoznačně vymezí jejich rozsah. Režim může být uveden v nabídce, kterou písemně přijmete, nebo v jiném jednoznačném písemném ujednání.

Režim A — SCHVALUJI: Každý návrh vám pošleme ke schválení. Ručně jej zveřejníme jen tehdy, pokud jste nám písemně povolili publikovat schválené odpovědi v tomto režimu, výslovně jste schválili přesné znění konkrétní odpovědi a máme ověřený přístup ke správnému profilu. Vaše schválení se týká přesného znění; samo o sobě nenahrazuje písemné pověření k publikování. Bez přístupu vám schválený text pošleme e-mailem a zveřejníte jej sami.
Režim B — SPRAVUJTE ZA MĚ: Písemné pověření určuje konkrétní profil, pravidla pro běžné odpovědi a případy, které vám vždy předložíme. V jeho mezích běžné odpovědi připravujeme, kontrolujeme a ručně zveřejňujeme bez schválení každé jednotlivé odpovědi. Citlivé nebo výjimečné případy vám předložíme k rozhodnutí a bez vašeho výslovného písemného pokynu je nezveřejníme. Režim vyžaduje ověřený přístup k profilu. Není-li přístup dostupný, předáme vám texty e-mailem a zveřejníte je sami, případně se písemně dohodneme na jiném režimu.
Klient zveřejňuje: Připravíme návrhy, případně vám po schválení předáme přesné znění e-mailem; na Google je vkládáte vy nebo vámi pověřená osoba. Tento způsob se použije také tehdy, když chybí platné pověření, přístup nám neudělíte, není dostupný nebo jej odeberete a nedohodneme se na jiném postupu.

Písemné pověření k publikování (dále „pověření“) musí určit konkrétní Google profil, rozsah oprávnění, komunikační pravidla a případy, které vám vždy předložíme. Pro Režim A může být pověření součástí přijaté nabídky, pokud výslovně říká, že schválené odpovědi zveřejňujeme my; schválení každého přesného znění je pak samostatným pokynem k obsahu dané odpovědi. Pro Režim B pověření vymezuje běžné odpovědi, které smíme zveřejňovat bez jednotlivého schválení.

Přístup k profilu ani jeho role Manager / Správce samy o sobě nejsou pověřením. Odpovědi zveřejníme pouze tehdy, když písemné ujednání určuje režim, máme platné pověření a ověřený přístup ke správnému profilu; v Režimu A navíc až po vašem výslovném schválení přesného znění. Telefonický souhlas ani mlčení tyto podmínky nenahrazují.

Pověření můžete kdykoli odvolat písemnou zprávou a přístup můžete kdykoli odebrat v nastavení profilu. Od doručení odvolání nebo zjištění ztráty přístupu další odpovědi nezveřejňujeme. Dočasně můžeme předávat texty e-mailem k vašemu vlastnímu zveřejnění; případný návrat k publikování námi vyžaduje obnovení a ověření přístupu a platné písemné pověření. Změna režimu působí do budoucna. Již zveřejněné odpovědi na profilu zůstávají; kteroukoli odpověď, kterou jsme zveřejnili, na vaši žádost bez zbytečného odkladu a bez poplatku upravíme nebo odstraníme, pokud máme potřebný přístup; jinak to můžete udělat sami.

4. Jak vzniká smlouva

Ozveme se vám a domluvíme si, zda vám nabídku máme poslat.
Pošleme vám konkrétní písemnou nabídku s rozsahem, cenou, délkou a označením profilu.
Smlouva vzniká tím, že na tuto nabídku odpovíte písemně a jednoznačně — typicky slovem „Souhlasím“ ve stejném e-mailovém vlákně.
Vystavíme vám zálohovou fakturu (proforma).
Po připsání platby si s vámi potvrdíme, o který Google profil přesně jde.
Služba začíná následující pracovní den po potvrzení profilu (dále „Den 1“).

Telefonický souhlas k aktivaci služby nestačí. Ústní „ano“ v hovoru bereme pouze jako zájem o zaslání nabídky. Bez písemného souhlasu službu nezahájíme a nic vám neúčtujeme.

Vaše „Souhlasím“ je přijetím obchodní nabídky. Není to souhlas se zpracováním osobních údajů podle GDPR a žádný takový souhlas tím nedáváte ani nenahrazujete.

Nejasnou nebo neúplnou odpověď si před zahájením vyjasníme. Samotná platba ani mlčení písemný souhlas nenahrazují.

5. Pilot: rozsah a cena

Délka: 30 kalendářních dní od Dne 1 včetně
Cena: 490 Kč jednorázově, hrazeno předem
Rozsah: 1 Google profil
Prodloužení: Žádné automatické prodloužení

Pilot po 30 kalendářních dnech sám skončí. Nemusíte nic vypovídat, rušit ani odhlašovat. Neproběhne žádná automatická platba.

Pilot zahrnuje: Reputation Snapshot (přehled ze vzorku recenzí se 3 vybranými recenzemi a návrhy odpovědí) do 3 pracovních dnů od začátku pilotu, kalibrace tónu, max. 10 prioritních historických neodpovězených recenzí včetně 3 ze Snapshotu a max. 20 nových recenzí s textem za pilot.

Na vaši žádost lze v pilotu písemně sjednat Režim A, Režim B nebo oba pro vymezené odpovědi podle čl. 3.2. Ruční publikování Recenzíkem v pilotu nemá samostatný příplatek. Platí stejné podmínky písemného pověření a ověřeného přístupu; v Režimu A je navíc nutné vaše výslovné schválení každé přesné odpovědi. Pokud pověření chybí či je odvoláte nebo přístup chybí či jej odeberete, předáme vám text e-mailem a zveřejníte jej sami. Není-li režim publikování námi písemně sjednán, zveřejňujete odpovědi vy.

Profil kontrolujeme každý pracovní den. Návrhy připravujeme zpravidla do 2 pracovních dnů od zachycení recenze. Jde o provozní standard, nikoli SLA ani smluvní garanci reakční doby. Návrhy v Režimu A posíláme ke schválení; v Režimu B postupujeme podle pověření a případy vyhrazené klientovi mu předložíme k rozhodnutí. Kdo odpovědi zveřejňuje, určuje písemně sjednaný režim podle čl. 3.2. Kolem 25. dne vám pošleme stručné shrnutí bez nabídky pokračování.

Rozsáhlejší historický backlog naceníme individuálně podle rozsahu a náročnosti. Jde o samostatný jednorázový projekt mimo rozsah pilotu; rozsah a cena se sjednají předem.

6. Platební podmínky

Zálohová faktura je splatná do 7 dnů od vystavení.
Neevidujeme-li platbu po 7 dnech, pošleme vám jednu nezávaznou připomínku.
Neevidujeme-li platbu do 14 dnů, objednávku bez dalšího uzavřeme a službu neaktivujeme. Nic vám neúčtujeme a nevymáháme.
Platí se převodem na bankovní účet uvedený na zálohové faktuře.
Daňový doklad vám vystavíme po připsání platby.

Platba sama o sobě službu nespouští. Službu spouští až potvrzení Google profilu podle čl. 4.

7. Zrušení a vrácení peněz

Před Dnem 1 můžete objednávku kdykoli zrušit a vrátíme vám 100 % zaplacené částky. Stačí nám napsat.
Od Dne 1 se cena pilotu nevrací. Pilot můžete kdykoli ukončit a my okamžitě přestaneme připravovat návrhy, zaplacená částka se ale nevrací.

Tím není dotčena naše odpovědnost podle čl. 10, pokud službu neposkytneme vůbec nebo ji poskytneme vadně.

Ukončí-li službu poskytovatel z vlastního rozhodnutí bez důvodu na vaší straně, vrátíme vám poměrnou část ceny za nevyužité dny.

8. Pokračování po pilotu

Pokračování je vždy vaše výslovné rozhodnutí.

Po skončení pilotu vám pošleme shrnutí a zeptáme se, zda máte zájem pokračovat. Samotný zájem pokračování neaktivuje.
Průběžná péče je poskytována za individuálně sjednanou cenu od 1 490 Kč měsíčně za jeden Google profil.
Konkrétní cena, rozsah služby a režim podle čl. 3.2 jsou vždy uvedeny v nabídce, kterou výslovně písemně přijmete před zahájením průběžné péče. Nabídka uvádí také datum zahájení. Telefonické „ano“ ani mlčení přijetím nabídky nejsou.
Žádný roční závazek. Služba běží měsíc po měsíci.
Pokračování můžete ukončit ke konci kteréhokoli zaplaceného měsíce; stačí nám napsat před začátkem dalšího období.
Neozvete-li se, služba prostě skončí. Mlčení nikdy nevykládáme jako objednávku.

8.1 Cena průběžné péče a její změny

Při stanovení ceny se přihlíží zejména k dlouhodobému obvyklému objemu nových recenzí a ke konkrétním požadavkům na rozsah péče uvedeným v nabídce.

Jednorázový výkyv objemu cenu automaticky nemění. Neúčtujeme automatické příplatky za překročení objemu ani zpětné doplatky.

Změnu ceny nebo rozsahu můžeme pouze navrhnout, a to novou nabídkou zaslanou nejméně 30 dní před obdobím, od kterého má změna platit. Změna není automatická. Může platit pouze do budoucna, od období uvedeného v nové nabídce, a pouze po jejím výslovném přijetí z vaší strany. Mlčení ani pokračování ve využívání služby nejsou souhlasem se změnou.

Nepřijmete-li novou nabídku, zůstává dosavadní cena i dosavadní rozsah zachován až do případného řádného ukončení služby. Rozsah nesnížíme jednostranně jen proto, že jste novou cenu odmítli.

9. Vaše součinnost

Abychom mohli službu poskytovat, potřebujeme od vás:

označení jednoho konkrétního Google profilu,
kontaktní osobu, která bude návrhy schvalovat nebo rozhodovat o případech, které vám předložíme,
domluvu na tónu odpovědí a na tom, co v odpovědích otevírat nemáme,
ověřené informace, na které se v odpovědích můžeme odvolat (například otevírací doba nebo parkování),
pro zveřejňování odpovědí námi v pilotu nebo průběžné péči: písemně sjednaný režim, pověření a ověřený přístup k profilu podle čl. 3.2; v Režimu A také výslovné schválení přesného znění každé odpovědi.

Za pravdivost podkladů, které nám předáte, odpovídáte vy. Nepodložená tvrzení do odpovědí nevkládáme.

Nedostaneme-li podklady potřebné k přípravě návrhů, nemůžeme je připravit. Chybějící pověření nebo přístup samo o sobě nebrání přípravě návrhů, ale brání jejich zveřejnění námi. Doba pilotu tím neběží znovu a neprodlužuje se, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

10. Odpovědnost

Odpovídáme za to, že návrhy i odpovědi připravíme s odbornou péčí, ve sjednaném stylu a na základě podkladů, které nám poskytnete. Zveřejňujeme-li odpovědi my, odpovídáme také za lidskou kontrolu, dodržení sjednaného režimu a mezí vašeho pověření. V Režimu A zveřejníme pouze přesné znění, které jste výslovně schválili.

Neodpovídáme za:

pravdivost a úplnost podkladů a ověřených faktů, které jste nám předali. Tím není dotčena naše odpovědnost za zveřejnění jiného znění, než které jste schválili, za chybějící lidskou kontrolu nebo za postup mimo vaše pověření,
samotné zveřejnění odpovědi, kterou jste na Google vložili sami,
rozhodnutí, výpadky, pravidla a změny na straně Google,
obsah recenzí třetích osob,
nepřímou škodu, ušlý zisk ani ztrátu dobrého jména.

Celková náhrada škody z jedné smlouvy je omezena částkou, kterou jste nám podle této smlouvy skutečně zaplatili. Omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

11. Důvěrnost

Podklady, které nám k zakázce předáte, používáme pouze pro poskytnutí služby vám. Nesdílíme je s jinými klienty a nepoužíváme je pro cizí zakázky.

Zpracování osobních údajů popisují samostatné dokumenty Ochrana soukromí a Zpracování osobních údajů.

12. Změny podmínek

Tyto podmínky můžeme do budoucna změnit. Na již uzavřenou smlouvu se vztahuje znění účinné v den, kdy jste nabídku přijali.

Změnu, která by se dotkla běžící služby, s vámi předem dohodneme. Bez dohody běžící pilot ani běžící měsíc pokračování jednostranně neměníme.

13. Rozhodné právo

Smlouva a tyto podmínky se řídí právem České republiky. Spory, které se nepodaří vyřešit dohodou, rozhodnou věcně a místně příslušné soudy České republiky.

14. Kontakt

partner@recenzik.cz — obchodní dotazy, změny, ukončení i reklamace.

Ozvěte se nám obyčejnou odpovědí na e-mail. Nepotřebujeme formuláře.