Odpovědi na Google recenze do 24 hodin.

Kempy, penziony a outdoor služby. Umím i FB/Booking. 14 dní zdarma, bez karty.

Co dostanete každý měsíc

Každá recenze má odpověď, tón držíme konzistentně a jednou měsíčně dostanete přehled, co se děje. Odpovídáme vždy včas a férově.

Odpověď do 24 hodin

Každá nová recenze má odpověď nejpozději následující pracovní den (Po–Pá; o víkendu v tarifu Pro).

Tón vaší značky

Na startu rychle nastavíme styl komunikace, pak ho držím konzistentně ve všech odpovědích.

Citlivé / nepravdivé recenze

Řeším klidně a věcně; při porušení zásad navrhnu nahlášení a postupuji dle pravidel.

Týdenní přehled

  • Počet recenzí a průměrné hodnocení (1 strana e-mailem)
  • Rychlý trend a upozornění na nové recenze

Měsíční přehled

  • PDF (1–2 strany) s grafy a přehledem
  • Nejčastější témata a trend
  • „Best of“ odpovědi k inspiraci
  • Krátké návrhy na zlepšení

Bez závazku

Kdykoli ukončíte. Přístup Správce smažete jedním klikem.

Ukázka přehledu

Jak může vypadat váš měsíční přehled?

Ne jen věty. Přehled čísel, grafy, témata chvály/stížností a 2–3 doporučení.

Proč odpovídat na recenze?

Protože zákazníci chtějí vědět, že nasloucháme.

Víte, že?

  • 9 z 10 lidí si před návštěvou čte recenze – a podle nich se rozhoduje.
  • 88 % hostů preferuje firmy, které odpovídají (kdo nereaguje, ztrácí téměř polovinu zákazníků).
  • Každá +1★ může přinést 5–9 % tržeb navíc. I malý posun (+0,1–0,2★) je znát.
  • Klidná reakce na negativní recenzi → až 45 % hostů dá druhou šanci.
  • Odpovídání zlepšuje viditelnost ve Vyhledávání a Mapách Google.

Zdroj: Harvard Business Review, BrightLocal, Google Business Help.

Co uvidí zákazník

Reagujeme, děkujeme, řešíme. Působí to profesionálně a budí to důvěru.

Jak pomáhá Google

Pravidelné odpovědi jsou signál aktivity. Častěji se ukážeme výš ve výsledcích i v Mapách.

Když přijde negativka

Bez reakce to často působí jako potvrzený fakt. S klidnou odpovědí je to jen názor – často z toho vznikne druhá šance.

Podnik, který odpovídáme na recenze, nevypadá, že jen přežívá. Naopak působí, že se stará.

Stále nejste přesvědčeni?
Ukázat fakta

Čísla, která mluví za vše

89%

zákazníků čte odpovědi na recenze před návštěvou podniku.

3x

vyšší šance, že si zákazník vybere podnik, který odpovídá.

24h

ideální doba na odpověď podle Google.

Zdroj: veřejně dostupná data Google Business Help, Harvard Business Review, BrightLocal.

Jak to funguje

Vyberete způsob spolupráce

Zvolíte, zda chcete odpovědi přímo ve vašem profilu, nebo návrhy e-mailem.

Přidáte nás nebo zadáte e-mail

Buď nás přidáte jako Správce do Google Business, nebo zadáte e-mail pro zasílání návrhů odpovědí.

Odpovědi na recenze

Nové recenze mají odpověď: buď přímo ve vašem profilu, nebo návrh e-mailem k rychlému vložení.

Bezpečně a kdykoli pod kontrolou

  • Přístup Admin je kdykoli odvolatelný – jeden klik v Google Business.
  • Nikdy neupravujeme hodnocení ani recenze. Odpovídáme jen slušně a věcně.
  • Žádné dlouhé závazky: měsíční fakturace, kdykoli stopka.
  • Soukromí: data používáme jen k odpovědím a přehledům.

Jednoduchá smlouva (na přání)

  • včetně DPA o zpracování dat

Na vyžádání připravíme jednoduchou smlouvu o poskytování služby a zpracování dat. Pro vás větší jistota, pro nás jasná pravidla. Nic složitého, jen férová dohoda na papíře.

Jak odpovídám

Pozitivní recenze

„Skvělé služby, velmi spokojen!“

Odpověď: „Děkujeme za milá slova, vážíme si vaší návštěvy. Těšíme se zase příště!“

Neutrální recenze

„Bylo to v pořádku, ale mohlo to být lepší.“

Odpověď: „Díky za zpětnou vazbu. Bereme si ji k srdci a už pracujeme na zlepšení.“

Negativní recenze

„Nejsem spokojen se zkušeností.“

Odpověď: „Mrzí nás to. Napište nám prosím do zpráv. Situaci prověříme a napravíme.“

Delší negativní recenze

„Byli jsme v restauraci s rodinou a bohužel jsme čekali na jídlo přes hodinu. Obsluha byla zmatená, několikrát nám donesli špatné objednávky a nakonec jsme ani nedostali vše, co jsme si objednali. Celkově velké zklamání, už se asi nevrátíme.“

Odpověď: „Děkujeme za zpětnou vazbu a moc se omlouváme za vaši zkušenost. Mrzí nás dlouhé čekání i chyby v objednávce. Rozhodně to není náš standard. Situaci jsme s týmem probrali a přijali opatření, aby se podobné situace neopakovaly. Pokud nám dáte ještě šanci, rádi vám to vynahradíme. Ozvěte se nám prosím přímo.“

Jak chcete spolupracovat?

Full-service (doporučeno)

  • Přidáte mě jako Správce do Google Business profilu.
  • Odpovídám přímo za vás (dle domluveného tónu).
  • Nejrychlejší a bez práce. Přístup můžete kdykoli odebrat.

Návrhy odpovědí e-mailem

  • Nové recenze chodí vám; automaticky posíláme návrh odpovědi do 24h.
  • Odpověď vložíte vy (1 klik copy-paste).
  • Nižší cena, žádné správcovské právo.

Ceník

Odpovídám přímo ve vašem profilu (nejrychlejší, bez práce).

-20 %

Light

690 Kč
měsíc
15 odpovědí / měsíc
Po–Pá odpověď do 24 h
Měsíční přehled
Ladění tónu značky

Pro malé podniky nebo živnostníky s pár recenzemi měsíčně.

Nejčastější volba
-20 %

Standard

1 790 Kč
měsíc
50 odpovědí / měsíc
Po–Pá odpověď do 24 h
Měsíční přehled
Ladění tónu značky
Čeština + angličtina (další po dohodě, např. DE/SK)

Odpovědi Po–Pá do 24 h. Pro rostoucí podniky s pravidelnými recenzemi.

-20 %

Pro

3 490 Kč
měsíc
100 odpovědí / měsíc
Odpovědi i o víkendech a svátcích
Čeština + angličtina (další po dohodě, např. DE/SK)
Ladění tónu značky
Měsíční call / shrnutí

Odpovědi i o víkendech a svátcích.
Pro hotely, restaurace a podniky s vysokým objemem recenzí.

Fair use: po překročení limitu +490 Kč / každých 50 odpovědí.

Doplňky

  • Víkendy & svátky +600 Kč / měs.
  • Další jazyk (DE/SK/…) +300 Kč / měs.
  • Další profil (stejný podnik) −20 %

Start balíček – 2 000 Kč (jednorázově)

  • Karta faktů (tichá hodina, sprchy/žetony, psi, kontakty, no-go fráze)
  • Mini-styleguide tónu (CZ/EN)
  • Napojení profilu a notifikací
  • Nastavení pravidel (autopublish/approve)

Ve Standard/Pro zdarma při roční platbě nebo vrátím po 3. měsíci. Pilot 14 dní je zdarma.

Bez rizika. Nevyžaduji kartu. Pokud během zkušebky nepřijde žádná recenze, prodloužím ji na 1 měsíc. Přístup do profilu můžete kdykoli odebrat.

Jak začneme

1

Zvolíte způsob spolupráce

Vyberete, zda chcete odpovědi přímo ve vašem profilu, nebo návrhy e-mailem.

2

14 dní zdarma

Začneme reagovat na nové recenze a doladíme styl odpovědí podle vašich preferencí.

3

Pravidelný provoz

Odpovědi na recenze do 24 hodin a týdenní/měsíční přehled, podle zvoleného způsobu spolupráce.

Chcete mít recenze pod kontrolou?

recenzik.team@gmail.com

IČO: 21591202

Začít zdarma
Začít zdarma