Fakta & důkazy

Než se rozhodnete: co přesně odpovídání přináší, jak to měříme a kdy se to zaplatí.

Ukázat 1str náhled

Co se děje, když podnik odpovídáme

  • Víc rezervací a návštěv – profil působí spolehlivěji, lidé častěji kliknou na web/telefon.
  • Lepší průměrné hodnocení v čase – klidné a věcné reakce zafixují dobrý dojem a snižují váhu výkyvů.
  • Více recenzí – zákazníci vidí, že nasloucháme, a častěji napíšou vlastní zkušenost.
  • Méně eskalací – rychlá, slušná odpověď „vypíná oheň“ a předchází lavině.

Zdrojové okruhy: Google Business Profile, Harvard Business Review, BrightLocal, TripAdvisor/Ipsos.

Krátce k metodě

Ne sliby. Odpovídání měříme na kliky z profilu (UTM), hovory, počty recenzí, dobu reakce a témata. Každý měsíc posíláme 1str přehled.

  • UTM u odkazu „Web“ v profilu → v Analytics vidíte příchody z profilu.
  • „Web/Telefon/Trasa“: trend v přehledech Google profilu.
  • Interní čárkování: kolik lidí řeklo „našli jsme vás přes Google“.

Tvrdá čísla

+0,12★
Hotely, které začaly odpovídat, zvedly rating v průměru o +0,12★ hvězdy.
+12%
Po startu odpovídání přibylo o 12% víc nových recenzí.
63–77%
Pokud odpovídáme na většinu recenzí (a osobně), 63–77% lidí má větší sklon rezervovat.
5–9%
Každá +1★ se v průměru pojí s 5–9% vyššími tržbami.
Zdroj: HBR, TripAdvisor/Ipsos, Google Business Help

Za kolik se to zaplatí?

Spočítejte si, kolik nových zákazníků měsíčně stačí na pokrytí naší služby.

Vstupy

Výsledek

Kolik nových zákazníků měsíčně stačí na „nulu“:

—

Vzorec: cena tarifu ÷ (útrata × marže). Příklad pro restauraci: 500 Kč × 60 % = 300 Kč zisku na zákazníka.

Jak měříme dopad bez kouzel

Data z profilu

  • Prokliky „Web/Telefon/Trasa“ – sledujeme trend před/po.
  • UTM u odkazu „Web“ → v Analytics vidíme příchody z profilu.
  • Doba reakce na recenze (cíl: do 24 h Po–Pá).

Z provozu

  • Jednoduché „čárkování“: kolik hostů přišlo „z Google“.
  • Mini přehled (1 strana v e-mailu) – čísla, témata, 2–3 kroky.

Časté námitky

„Nevěřím, že to má vliv na tržby.“

Studie pro pohostinství ukazují vazbu mezi ratingem a tržbami. Každá +1★ se v průměru pojí s +5–9 % tržeb. I posun o pár desetin znamená tisíce korun měsíčně u zavedených provozů.

„Nechci dávat plný přístup.“

Můžeme jet i režim návrhů e-mailem (−20 %). Odpovědi si vložíte sami. Přístup Správce je kdykoli odvolatelný.

„Co když přijde ostrá negativní recenze?“

V citlivých případech odpověď nejdřív schvalujete. Pokud recenze porušuje zásady, doporučíme postup nahlášení.

Rozhodněte se podle dat

Pokud vás čísla nepřesvědčí během 14 dní, nic neplatíte.

Ukázat 1str náhled