Obchodní podmínky služby Recenzík

Účinné od: 29.08.2025

1. Úvod
   Tyto obchodní podmínky upravují poskytování služby Recenzík (dále jen „Služba“) provozované OSVČ Xinchi Jiang, IČO 21591202, se sídlem Jindř. Lukeše 244, 273 08, Pchery, e-mail: recenzik.team@gmail.com (dále jen „Poskytovatel“). Poskytovatel není plátcem DPH.
2. Předmět služby
   Služba zahrnuje správu a odpovídání na Google recenze, návrhy odpovědí e-mailem, Týdenní souhrn a Měsíční souhrn a ladění tónu značky dle zvoleného tarifu (Light, Standard, Pro).
3. Tarify a Fair Use
   Light, Standard, Pro – podrobnosti na webu. Pro tarif: Fair Use limit 300 odpovědí/měsíc. Nad tento limit je služba poskytována individuálně dle dohody.
4. SLA (doba odezvy)
   Odpověď na recenzi do 24 hodin v pracovních dnech (Po–Pá). U tarifu Pro i o víkendech a státních svátcích.
5. Zkušební doba
   14 dní zdarma bez závazku. Pokud během zkušební doby nepřijde žádná recenze, zkušební doba se prodlužuje na 30 dní.
6. Uzavření a ukončení smlouvy
   Smlouva vzniká potvrzením objednávky. Výpověď je možná kdykoli, bez výpovědní doby. Klient odebere přístup Správce v Google Business a informuje Poskytovatele e-mailem.
7. Fakturace a platby
   Fakturace probíhá měsíčně, elektronicky. Splatnost faktur je 14 dní. Ceny jsou uvedeny bez DPH (Poskytovatel není plátcem DPH). Startovací balíček se fakturuje zvlášť a je splatný při objednání.

8. Startovací balíček (2 000 Kč, jednorázově)

   Povinný při zahájení služby. Slouží k rychlému spuštění a sjednocení tónu komunikace. Bez dokončení balíčku není poskytování služby zahájeno.

   Obsah: onboarding dotazník; rychlý audit Google profilu; nastavení způsobu spolupráce (správa profilu vs. návrhy e-mailem); základní „Styleguide“ pro tón odpovědí (1–2 str.); nastavení upozornění na nové recenze (e-mail forward); přidání UTM parametrů k odkazu „Web“; 3–5 šablon odpovědí na míru.

   Dodání: do 3 pracovních dnů od obdržení podkladů.

   Účtování: poplatek je splatný při objednání balíčku. U tarifů Standard/Pro s roční platbou může být poplatek jednorázově započten jako sleva 2 000 Kč proti první faktuře (pokud je to v nabídce výslovně uvedeno).

   Storno: do zahájení prací lze odstoupit bez sankce; po dodání výstupů je poplatek nevratný (plnění služby).

9. Zakázaný obsah
   Je zakázáno zadávat obsah, který je: nezákonný, vulgární, diskriminační, zavádějící, porušující pravidla Google.
10. Odpovědnost
    Poskytovatel negarantuje umístění ve vyhledávání. Nenese odpovědnost za výpadky Google nebo třetích stran. Odpovědnost Poskytovatele je omezena do výše posledních 3 měsíčních plateb.
11. Řešení sporů
    Spory lze řešit mimosoudně u české obchodní inspekce (www.coi.cz). Rozhodné právo: Česká republika. Příslušnost: české soudy.
12. Změny dokumentu
    Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit. O změně bude klient informován e-mailem nebo na webu. Nové znění je účinné dnem zveřejnění.