Recenzík.
Хочу 30-денний пілот

Умови використання

Версія 1.4 · діє з дня публікації цієї версії на recenzik.cz.

1. Хто надає послугу

Послугу Recenzík надає Бакалавр Сіньчі Цзян (Bc. Xinchi Jiang), приватний підприємець (OSVČ), ідентифікаційний номер 21591202, з юридичною адресою: Jindř. Lukeše 244, 273 08 Pchery, Чеська Республіка (надалі «постачальник» або «ми»).

Постачальник не є платником ПДВ. Усі ціни, вказані в цих умовах, є остаточними.

Контактна електронна пошта: partner@recenzik.cz

Recenzík є брендом постачальника, а не окремою юридичною особою. Recenzík жодним чином не пов'язаний з компанією Google LLC або її афілійованими особами.

2. Для кого призначена послуга

Послуга призначена виключно для підприємців — юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців, які замовляють її в рамках своєї підприємницької діяльності (надалі «клієнт» або «ви»).

Ми не надаємо послуги споживачам. Тому положення про захист прав споживачів не застосовуються до договору згідно з цими умовами.

Замовляти та погоджувати від імені клієнта може лише уповноважена на це особа. Якщо у нас виникають сумніви щодо повноважень, ми можемо вимагати їх підтвердження до початку надання послуги.

3. Що таке послуга

Recenzík — це сервіс з управління публічною репутацією. Ми дбаємо про ваші відгуки в Google та про те, як ваша компанія на них відповідає.

Конкретно:

  • ми відстежуємо відгуки на одному узгодженому профілі в Google,
  • ми готуємо відповіді у стилі, заздалегідь погодженому з вами,
  • кожну відповідь перед відправкою або публікацією перевіряє член команди Recenzík,
  • відповідь з'являється в Google способом, який відповідає етапу послуги та узгодженому режиму згідно зі ст. 3.2.

Кожна відповідь готується та перевіряється членом команди Recenzík перед публікацією. Технічні інструменти, зокрема мовна модель субпідрядника, допомагають нам у підготовці. Які дані при цьому обробляються і кому вони передаються, описано в документах Обробка персональних даних та Субпідрядники.

Сторонами договору є ви та постачальник згідно зі ст. 1. Субпідрядники — це наші постачальники, а не постачальники послуг для вас.

3.1 Чим послуга однозначно не є

  • Нам не потрібні пароль або код 2FA від вашого Google-акаунту, і ми ніколи їх не попросимо. Якщо ми домовимося, що публікуватимемо відповіді, ви додаєте окремий обліковий запис Google Recenzík до відповідного профілю компанії в Google з роллю Manager / Менеджер через офіційний механізм Google. Ви залишаєтеся власником профілю й зберігаєте контроль над ним; ми не просимо роль Owner / Власник. Ви можете будь-коли прибрати доступ.
  • Ми не публікуємо відповіді автоматично або без перевірки членом команди Recenzík. Сам доступ до профілю не є дорученням на публікацію. Від імені вашої компанії ми публікуємо відповіді вручну лише в погодженому режимі та в межах письмового доручення згідно зі ст. 3.2.
  • Ми ніколи не розглядаємо мовчання як затвердження відповіді або як дозвіл на публікацію.
  • Ми не гарантуємо поліпшення рейтингу, збільшення кількості відгуків, підвищення позицій у пошуку або видалення негативного відгуку. Оператор платформи, а не ми, приймає рішення щодо змісту та наявності відгуків.
  • Ми не видаляємо, не змінюємо і не приховуємо відгуки клієнтів, а також не створюємо фейкових відгуків.

3.2 Хто публікує відповіді

Під час пілоту й поточного обслуговування ми письмово погоджуємо, хто публікує відповіді та в якому режимі. Для різних відповідей можна погодити обидва режими A і B, якщо письмово чітко визначити їхній обсяг. Режим може бути зазначений у пропозиції, яку ви прийняли письмово, або в іншій чіткій письмовій домовленості.

  • Режим A — Я ПОГОДЖУЮ: Ми надсилаємо кожен проект на ваше погодження. Ми публікуємо його вручну лише за наявності вашого письмового доручення для цього режиму, вашого прямого погодження точного тексту відповіді та перевіреного доступу до потрібного профілю. Ваше погодження стосується точного тексту й не замінює письмового доручення на публікацію. Без доступу ми надішлемо погоджений текст електронною поштою для самостійної публікації.
  • Режим B — КЕРУЙТЕ ЗА МЕНЕ: У письмовому дорученні визначаються профіль, правила для звичайних відповідей і випадки, які ми маємо передати вам. У цих межах ми готуємо, перевіряємо й публікуємо звичайні відповіді вручну без окремого погодження кожної відповіді. Чутливі та виняткові випадки передаємо вам на розгляд і не публікуємо без вашої прямої письмової вказівки. Для цього режиму потрібен перевірений доступ. Якщо доступ недоступний, ми надсилаємо текст електронною поштою для самостійної публікації або можемо письмово погодити інший режим.
  • Клієнт публікує сам: Ми готуємо проекти й, за потреби, надсилаємо точний текст електронною поштою після погодження. Ви або уповноважена вами особа публікує його в Google. Також цей порядок застосовується, якщо немає чинного доручення, ви не надали доступ, доступ недоступний або ви його прибрали, а іншого порядку ми не погодили.

Письмове доручення на публікацію (надалі «доручення») має визначати конкретний профіль Google, обсяг повноважень, правила комунікації та випадки, які ми завжди передаватимемо вам. Для режиму A доручення може бути частиною прийнятої пропозиції, якщо в ній прямо зазначено, що ми публікуємо відповіді, погоджені вами; погодження точного тексту кожної відповіді після цього є окремою вказівкою щодо її змісту. Для режиму B доручення визначає звичайні відповіді, які ми можемо публікувати без окремого погодження.

Доступ до профілю та роль Manager / Менеджер самі по собі не є дорученням. Ми публікуємо відповіді лише за наявності письмової домовленості про режим, чинного доручення й перевіреного доступу до правильного профілю; у режимі A також потрібне ваше пряме погодження точного тексту. Усна згода по телефону або мовчання не замінюють цих умов.

Ви можете будь-коли відкликати доручення письмово й прибрати доступ у налаштуваннях профілю. Від моменту отримання відкликання або виявлення втрати доступу ми більше не публікуватимемо відповіді. Тимчасово ми можемо надсилати тексти електронною поштою для самостійної публікації. Щоб ми відновили публікацію, доступ потрібно поновити й перевірити, а письмове доручення має залишатися чинним. Зміна режиму діє на майбутнє. Раніше опубліковані відповіді залишаються на профілі; на ваш запит ми без невиправданої затримки й без оплати змінимо або видалимо будь-яку відповідь, опубліковану нами, якщо маємо потрібний доступ. Інакше ви можете зробити це самостійно.

4. Як укладається договір

  1. Ми зв'яжемося з вами і домовимося, чи слід нам надсилати вам пропозицію.
  2. Ми надішлемо вам конкретну письмову пропозицію з обсягом, ціною, тривалістю та вказівкою профілю.
  3. Договір укладається, коли ви письмово та недвозначно відповідаєте на цю пропозицію — зазвичай словом «Згоден» у тій самій гілці електронного листування.
  4. Ми виставимо вам авансовий рахунок-фактуру (проформа).
  5. Після зарахування оплати ми підтвердимо з вами, про який саме профіль Google йдеться.
  6. Послуга починається на наступний робочий день після підтвердження профілю (надалі «День 1»).

Згоди по телефону недостатньо для активації послуги. Усне «так» під час розмови ми розглядаємо лише як зацікавленість в отриманні пропозиції. Без письмової згоди ми не розпочнемо надання послуги і нічого не будемо вам рахувати.

Ваше «Згоден» є прийняттям комерційної пропозиції. Це не є згодою на обробку персональних даних згідно з GDPR, і ви не даєте і не замінюєте жодну таку згоду цим словом.

Ми прояснимо незрозумілу або неповну відповідь до початку роботи. Сама по собі оплата або мовчання не замінюють письмової згоди.

5. Пілот: обсяг та ціна

  • Тривалість: 30 календарних днів з Дня 1 включно
  • Ціна: 490 крон (CZK) одноразово, оплата авансом
  • Обсяг: 1 профіль Google
  • Продовження: Жодного автоматичного продовження

Пілот завершується сам по собі через 30 календарних днів. Вам не потрібно нічого скасовувати, розривати або відписуватися. Автоматичного списання коштів не відбудеться.

Пілот включає: Огляд репутації (Reputation Snapshot — огляд з вибірки відгуків із 3 вибраними відгуками та проектами відповідей) протягом 3 робочих днів з початку пілоту, калібрування тону, макс. 10 пріоритетних історичних відгуків без відповідей, включаючи 3 з Огляду, і макс. 20 нових відгуків з текстом протягом пілоту.

На ваше прохання під час пілоту можна письмово погодити режим A, B або обидва для визначених відповідей згідно зі ст. 3.2. Recenzík не стягує окрему доплату за ручну публікацію під час пілоту. Діють ті самі вимоги до письмового доручення та перевіреного доступу; у режимі A також потрібне ваше пряме погодження точного тексту кожної відповіді. Якщо доручення або доступ відсутні чи їх відкликано, ми надішлемо текст електронною поштою, а ви опублікуєте його самостійно. Якщо письмово не погоджено, що публікуємо ми, відповіді публікуєте ви.

Ми перевіряємо профіль кожного робочого дня. Зазвичай готуємо проекти протягом 2 робочих днів після виявлення відгуку. Це операційний стандарт, а не SLA чи договірна гарантія строку реагування. У режимі A ми надсилаємо проекти на погодження; у режимі B діємо згідно з дорученням і передаємо вам зарезервовані випадки для ухвалення рішення. Письмова домовленість про режим визначає, хто публікує. Приблизно на 25-й день ми надішлемо вам короткий підсумок без пропозиції продовжити співпрацю.

Більший обсяг історичних відгуків без відповідей (backlog) оцінюється індивідуально залежно від обсягу та складності. Це окремий одноразовий проект поза межами пілоту; обсяг і ціна узгоджуються заздалегідь.

6. Умови оплати

  • Авансовий рахунок-фактура підлягає оплаті протягом 7 днів з моменту виставлення.
  • Якщо ми не зафіксуємо оплату через 7 днів, ми надішлемо вам одне необов'язкове нагадування.
  • Якщо ми не зафіксуємо оплату протягом 14 днів, ми закриємо замовлення без подальших розмов і не будемо активувати послугу. Ми нічого не будемо вам рахувати або стягувати.
  • Оплата здійснюється банківським переказом на банківський рахунок, вказаний в авансовому рахунку-фактурі.
  • Податковий документ буде видано вам після зарахування оплати.

Оплата сама по собі не запускає послугу. Послугу запускає лише підтвердження профілю Google згідно зі ст. 4.

7. Скасування та повернення коштів

  • До Дня 1 ви можете скасувати замовлення в будь-який час, і ми повернемо 100% сплаченої суми. Просто напишіть нам.
  • З Дня 1 ціна пілоту не повертається. Ви можете достроково припинити пілот в будь-який час, і ми негайно припинимо підготовку проектів, але сплачена сума не повертається.

Це не впливає на нашу відповідальність згідно зі ст. 10, якщо ми взагалі не надамо послугу або надамо її з недоліками.

Якщо постачальник припиняє надання послуги за власним бажанням без причини з вашого боку, ми повернемо пропорційну частину ціни за невикористані дні.

8. Продовження після пілоту

Продовження співпраці — це завжди ваше пряме рішення.

  • Після закінчення пілоту ми надішлемо вам підсумок і запитаємо, чи зацікавлені ви у продовженні. Сама по собі зацікавленість не активує продовження.
  • Поточне обслуговування надається за індивідуально погодженою ціною від 1 490 крон (CZK) на місяць за один профіль Google.
  • Конкретна ціна, обсяг послуги та режим згідно зі ст. 3.2 завжди вказуються у пропозиції, яку ви прямо приймаєте в письмовій формі перед початком поточного обслуговування. У пропозиції також вказується дата початку. Згода по телефону або мовчання не є прийняттям пропозиції.
  • Жодних річних зобов'язань. Послуга надається з місяця в місяць.
  • Ви можете припинити продовження в кінці будь-якого оплаченого місяця; просто напишіть нам до початку наступного періоду.
  • Якщо ви не зв'яжетеся з нами, послуга просто закінчиться. Ми ніколи не трактуємо мовчання як замовлення.

8.1 Ціна поточного обслуговування та її зміни

При визначенні ціни враховується головним чином довгостроковий звичайний обсяг нових відгуків та конкретні вимоги до обсягу обслуговування, зазначені у пропозиції.

Одноразове коливання обсягу не призводить до автоматичної зміни ціни. Ми не стягуємо автоматичних доплат за перевищення обсягу або ретроспективних доплат.

Ми можемо лише запропонувати зміну ціни або обсягу через нову пропозицію, надіслану принаймні за 30 днів до періоду, з якого ця зміна має діяти. Зміна не є автоматичною. Вона може діяти лише на майбутнє, з періоду, зазначеного в новій пропозиції, і лише після вашої прямої згоди. Мовчання або продовження користування послугою не є згодою на зміну.

Якщо ви не приймаєте нову пропозицію, існуюча ціна та існуючий обсяг залишаються чинними до належного припинення надання послуги. Ми не будемо в односторонньому порядку зменшувати обсяг лише тому, що ви відхилили нову ціну.

9. Ваша співпраця

Щоб ми могли надавати послугу, нам потрібні від вас:

  • вказівка одного конкретного профілю Google,
  • контактна особа, яка буде затверджувати проекти або приймати рішення у випадках, які ми вам передаємо,
  • домовленість щодо тону відповідей та того, що ми не повинні порушувати у відповідях,
  • перевірена інформація, на яку ми можемо посилатися у відповідях (наприклад, години роботи або паркування),
  • для публікації відповідей нами під час пілоту або поточного обслуговування: письмова домовленість про режим, доручення та перевірений доступ до профілю згідно зі ст. 3.2; у режимі A також потрібне пряме погодження точного тексту кожної відповіді.

Ви несете відповідальність за правдивість матеріалів, які ви нам надаєте. Ми не додаємо до відповідей непідтверджені твердження.

Якщо ми не отримуємо матеріалів, необхідних для підготовки проектів, ми не можемо їх підготувати. Відсутність доручення або доступу сама по собі не заважає готувати проекти, але не дозволяє нам їх публікувати. Час пілоту не починається заново й не подовжується з цієї причини, якщо ми прямо не домовимося про інше.

10. Відповідальність

Ми відповідаємо за підготовку проектів і відповідей із професійною ретельністю, у погодженому стилі та на основі наданих вами матеріалів. Якщо ми публікуємо відповіді, ми також відповідаємо за перевірку людиною, дотримання погодженого режиму та меж доручення. У режимі A ми публікуємо лише точний текст, який ви прямо погодили.

Ми не несемо відповідальності за:

  • правдивість і повноту наданих вами матеріалів та перевірених фактів. Це не обмежує нашу відповідальність за публікацію іншого тексту, ніж погоджений вами, відсутність перевірки людиною або дії поза межами доручення,
  • сам факт публікації відповіді, яку ви самостійно розмістили в Google,
  • рішення, збої, правила та зміни на стороні Google,
  • зміст відгуків третіх сторін,
  • непряму шкоду, упущену вигоду або втрату репутації.

Загальна сума відшкодування збитків за одним договором обмежується сумою, яку ви фактично сплатили нам за цим договором. Це обмеження не поширюється на шкоду, заподіяну умисно або через грубу недбалість.

11. Конфіденційність

Ми використовуємо матеріали, які ви нам надаєте для замовлення, лише для надання послуги вам. Ми не ділимося ними з іншими клієнтами і не використовуємо їх для замовлень третіх сторін.

Обробка персональних даних описана в окремих документах Політика конфіденційності та Обробка персональних даних.

12. Зміни до умов

Ми можемо змінити ці умови на майбутнє. Уже укладений договір регулюється редакцією, чинною на день прийняття вами пропозиції.

Ми заздалегідь узгодимо з вами зміну, яка вплине на поточну послугу. Без згоди ми в односторонньому порядку не змінюємо поточний пілот або поточний місяць продовження.

13. Застосовне право

Договір та ці умови регулюються законодавством Чеської Республіки. Спори, які неможливо вирішити за згодою сторін, вирішуватимуться компетентними за предметом і місцем судами Чеської Республіки.

14. Контакт

partner@recenzik.cz — комерційні запити, зміни, розірвання та скарги.

Зв'яжіться з нами простою відповіддю на електронний лист. Нам не потрібні форми.