01З вашим погодженням
Останнє слово щодо кожної відповіді — за вами.
- Готуємо чернетку
- Ви погоджуєте точний текст
- Надсилаємо вам готовий текст для публікації в Google
СУПРОВІД ВІДГУКІВ GOOGLE
Ви керуєте бізнесом.
Ми дбаємо про репутацію.
Recenzík бере на себе постійну роботу з вашими відгуками Google: готує відповіді у вашому тоні, пам’ятає контекст і звертається до вас лише тоді, коли потрібне ваше рішення.
30 днів · 490 Kč · 1 профіль Google · без автоматичного продовження
УМОВНИЙ ПРИКЛАД
НОВИЙ ВІДГУК
«Швидкий запис і привітний персонал. Прийдемо ще».
- Ваш тон
- Підтверджені факти
- Перевірка людиною
ВІДПОВІДЬ
Дякуємо! Передамо добрі слова всій команді й чекатимемо на вас знову.
Готово відповідно до погодженого режимуЗНАЙОМО?
До відгуків доходять руки, коли з’являється вільна хвилина.
Відповідь чекає на спокійніший день.
Потім її знову відкладають, і відгук лишається без відповіді.
Кожен відповідає трохи по-своєму.
То власник, то колега. Тон і інформація щоразу різні.
Звичайний відгук не вартий десяти хвилин роздумів.
А чутливий ви не хочете віддавати на рішення комусь без вас.
МИ ПАМ’ЯТАЄМО УЗГОДЖЕНІ ДЕТАЛІ
Відповідь, у якій впізнають ваш бізнес.
Один раз розкажіть, як ваш бізнес діє в типових ситуаціях. Кожна наступна відповідь спирається на це — у вашому тоні й без вигаданих фактів.
01 / ВІДГУК
«Я чекав майже годину».
02 / ПІДТВЕРДЖЕНИЙ КОНТЕКСТ
У години пік за домовленістю можна запропонувати пізніший час.
03 / ЧЕРНЕТКА ВІДПОВІДІ
Нам шкода, що вам довелося так довго чекати. У завантажені години ми можемо за домовленістю запропонувати пізніший час, який буде вам зручнішим.
ЗАГАЛЬНА ВІДПОВІДЬ БЕЗ КОНТЕКСТУ БІЗНЕСУ
«Перепрошуємо за незручності, будемо працювати над покращенням».
Умовний приклад · Ми готуємо відповідь; публікація залежить від погодженого режиму.
Так само враховуємо контекст запису, скарг та інших звичних ситуацій.
ЩО МИ БЕРЕМО НА СЕБЕ
З вашого столу зникає весь процес, а не одне речення.
Сама відповідь — лише останній крок. Recenzík виконує все навколо неї, а ви долучаєтеся там, де потрібне ваше слово.
- Recenzík
Новий відгук
Беремо його в роботу в межах погодженої послуги.
- Recenzík
Контекст
Враховуємо ваш тон, підтверджені факти й попередні рішення.
- Recenzík
Чернетка
Готуємо відповідь, що на них спирається.
- Recenzík
Перевірка
Кожну відповідь перед надсиланням чи публікацією перевіряє людина.
- Recenzík
Звичайний випадок
Рухається далі відповідно до погодженого режиму, без зайвих пояснень.
- Вирішуєте ви
Чутливий випадок
Повертається до вас із конкретним запитанням і готовою чернеткою.
- За домовленістю
Публікація
Поки що надсилаємо вам готовий текст для публікації. Публікацію безпосередньо нами — вручну, за дорученням і з перевіреним доступом — готуємо.
ОДНА ПОСЛУГА, ДВА РІВНІ КОНТРОЛЮ
Скільки рішень хочете залишити собі?
Робота в обох режимах однакова. Відрізняється лише момент, коли долучаєтеся ви.
02Керований супровід з ескалацією
Звичайне вирішуємо ми, винятки — ви.
- Завершуємо звичайні випадки в межах доручення
- Чутливі чи виняткові випадки передаємо вам
- Без вашої вказівки їх не публікуємо
Обидва режими можна погодити й під час пілоту. Режим не змінює ціну. Поки що ми надсилаємо готові відповіді, щоб ви опублікували їх у Google; публікацію безпосередньо нами — завжди вручну, за письмовим дорученням і з перевіреним доступом до профілю — готуємо.
Як працює доступ до профілю GoogleЩО ВИ НАСПРАВДІ ОТРИМУЄТЕ
Коли потрібне ваше рішення, це виглядає так.
Жодного застосунку чи входу. Короткий лист із відгуком, тим, що ми знаємо, і одним запитанням.
- Від
- Recenzík
- Кому
- вам
- Тема
- Відгук 2★ — потрібне ваше рішення
ВІДГУК
«У рахунку була більша сума, ніж ми домовлялися».
ЩО МИ ЗНАЄМО
За підтвердженими даними, ви завжди заздалегідь надсилаєте ціну електронною поштою.
ЩО ПОТРІБНО ВІД ВАС
Більшу суму було погоджено заздалегідь, чи це помилка?
ЧЕРНЕТКА ВІДПОВІДІ
Дякуємо за відгук. Кінцева сума відповідала обсягу, який ми разом заздалегідь підтвердили. Якщо щось у розрахунку здається незрозумілим, напишіть нам напряму — охоче все переглянемо.
ДОВІРА
Ваш профіль Google залишається під вашим контролем.
- Власником профілю залишаєтеся ви.
- Якщо доступ потрібен, ми використовуємо стандартну роль Google Manager / Менеджер. Пароль і коди 2FA ніколи не передаються.
- Доступ можна будь-коли скасувати в налаштуваннях профілю.
- Сам доступ нічого не дозволяє. Ми публікуємо лише за вашим письмовим дорученням.
- Кожну відповідь перед надсиланням перевіряє людина. Готовий текст надсилаємо вам для публікації в Google.
ПІЛОТ
Спробуйте на одному профілі.
Тридцять днів реального супроводу одного профілю Google. Фіксована ціна й чіткий кінець.
Що входить у пілот
- Початкове узгодження тону й перевірених фактів про ваш бізнес
- Супровід нових відгуків на одному профілі Google у погодженому режимі
- До 10 пріоритетних старих відгуків без відповіді (більшу кількість оцінюємо окремо заздалегідь)
- Чутливі випадки, передані вам на рішення
- Готові тексти відповідей для публікації в Google
Точний обсяг ви побачите заздалегідь у письмовій пропозиції. Договірні деталі — в умовах надання послуг.
Як працює доступ до профілю Google490Kč за весь пілот
- 30 днів
- 1 профіль Google
- Без автоматичного продовження
- Оплата наперед банківським переказом
Після пілоту
Пілот просто завершується. Якщо захочете продовжити, ми надішлемо нову пропозицію: від 1 490 Kč на місяць за профіль Google, залежно від очікуваної кількості нових відгуків. Режим не змінює ціну.
Відповіді готуємо чеською та англійською; обидві мови входять у ціну.
ЩО БУДЕ ПІСЛЯ НАТИСКАННЯ
П’ять кроків без сюрпризів.
Надішліть запит
Відкриється заповнений лист. Достатньо додати компанію й профіль Google.
Ми переглянемо профіль
Ми зв’яжемося з вами й надішлемо письмову пропозицію з обсягом, ціною й профілем.
Ви підтверджуєте пропозицію
Відповіддю «Згоден». Лише тоді виникає замовлення; ми надішлемо авансовий рахунок-фактуру.
Пілот починається
Після оплати ми підтверджуємо профіль Google, і пілот стартує наступного робочого дня. Спершу узгоджуємо тон і факти.
Через 30 днів завершується
Нічого не продовжується автоматично. Продовження — завжди ваше нове рішення.
Хочу 30-денний пілот
Відкриється заповнений лист. Надсилаючи його, ви нічого не замовляєте — ми відповімо письмовою пропозицією. partner@recenzik.cz
Варто знати
Що буде через 30 днів?
Пілот просто завершується. Нічого не треба скасовувати, автоматичних платежів немає. Якщо захочете продовжити, ми надішлемо нову письмову пропозицію й продовжимо лише після вашої явної згоди.
Вам потрібен доступ до мого профілю Google?
Поки що ні. Ми надсилаємо готові відповіді, які ви публікуєте самі, тож доступ до профілю не потрібен. Коли почнемо публікувати безпосередньо, ви додасте наш окремий обліковий запис із роллю Manager / Менеджер; пароль чи код 2FA ви нам ніколи не передаєте. Як працює доступ до профілю Google →
Що робити з негативним або чутливим відгуком?
Ми готуємо спокійну, фактичну чернетку й передаємо її вам із конкретним запитанням. Чутливий чи винятковий випадок без вашої вказівки не публікуємо. Ми не надаємо юридичних порад і не обіцяємо видалення відгуків.
У мене лише кілька відгуків. Чи є сенс?
Ціна залежить від очікуваної кількості нових відгуків на профіль. До 15 відгуків на місяць — 1 490 Kč на місяць за профіль. Пілот за 490 Kč — найпростіший спосіб оцінити це на власному профілі.
Як щодо мов?
Відповіді готуємо чеською та англійською; обидві мови входять у ціну. Інших мов відповідей наразі не пропонуємо. Мова цього сайту чи нашого спілкування з вами не визначає мови відповідей.
Яких відгуків стосується послуга і чого вона не обіцяє?
Лише відгуків Google, не Booking, Facebook чи інших порталів. Ми не обіцяємо кращого рейтингу, більших продажів чи видалення відгуку; про відгуки вирішує Google. Ми беремо на себе роботу навколо них: відповіді у вашому тоні, перевірку людиною та повернення чутливих випадків до вас.
Чи можу я відповідати сам, наприклад за допомогою якогось інструмента?
Можете, і якщо маєте час і регулярність, це розумний шлях. Recenzík має сенс, коли ви хочете, щоб про відгуки постійно дбав хтось інший: у вашому тоні, з підтвердженими фактами й попередніми рішеннями — а чутливі випадки поверталися до вас.
Почніть з одного профілю.
30 днів, 490 Kč, без автоматичного продовження. Продовжите, лише якщо самі вирішите.
Хочу 30-денний пілот
Відкриється заповнений лист. Надсилаючи його, ви нічого не замовляєте — ми відповімо письмовою пропозицією. partner@recenzik.cz