Điều khoản thương mại

Phiên bản 1.4 · có hiệu lực từ ngày công bố phiên bản này trên recenzik.cz.

1. Ai cung cấp dịch vụ

Dịch vụ Recenzík được cung cấp bởi Cử nhân Xinchi Jiang, người hành nghề độc lập (OSVČ), Mã số doanh nghiệp: 21591202, có trụ sở đăng ký tại Jindř. Lukeše 244, 273 08 Pchery, Cộng hòa Séc (sau đây gọi là "nhà cung cấp" hoặc "chúng tôi").

Nhà cung cấp không phải là người nộp thuế GTGT (VAT). Tất cả các mức giá được liệt kê trong các điều khoản này là giá cuối cùng.

Email liên hệ: partner@recenzik.cz

Recenzík là một thương hiệu của nhà cung cấp, không phải là một pháp nhân riêng biệt. Recenzík hoàn toàn không liên kết với Google LLC hoặc các công ty liên kết của họ.

2. Dịch vụ dành cho ai

Dịch vụ này được dành độc quyền cho các doanh nhân — pháp nhân và thể nhân điều hành một doanh nghiệp, những người đặt hàng trong phạm vi hoạt động kinh doanh của họ (sau đây gọi là "khách hàng" hoặc "bạn").

Chúng tôi không cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng. Do đó, các quy định về bảo vệ người tiêu dùng không áp dụng cho hợp đồng theo các điều khoản này.

Chỉ người được ủy quyền mới có thể đặt hàng và phê duyệt thay mặt cho khách hàng. Nếu chúng tôi nghi ngờ về sự ủy quyền, chúng tôi có thể yêu cầu cung cấp bằng chứng trước khi bắt đầu dịch vụ.

3. Dịch vụ là gì

Recenzík là một dịch vụ quản lý chăm sóc uy tín công cộng. Chúng tôi chăm sóc các đánh giá trên Google của bạn và cách công ty của bạn trả lời chúng.

Cụ thể:

• chúng tôi theo dõi các đánh giá trên một hồ sơ Google đã thỏa thuận,
• chúng tôi chuẩn bị các câu trả lời theo phong cách đã thống nhất với bạn từ trước,
• mọi câu trả lời đều được một thành viên của nhóm Recenzík kiểm tra trước khi gửi hoặc đăng,
• câu trả lời được đưa lên Google theo cách tương ứng với giai đoạn của dịch vụ và chế độ đã thỏa thuận theo Điều 3.2.

Mọi câu trả lời đều được một thành viên của nhóm Recenzík chuẩn bị và kiểm tra trước khi đăng. Các công cụ kỹ thuật, bao gồm cả mô hình ngôn ngữ của nhà thầu phụ, hỗ trợ chúng tôi trong việc chuẩn bị. Dữ liệu nào được xử lý và chuyển cho ai được mô tả trong các tài liệu Thỏa thuận xử lý dữ liệu và Nhà thầu phụ.

Các bên ký kết hợp đồng là bạn và nhà cung cấp theo Điều 1. Các nhà thầu phụ là nhà cung cấp của chúng tôi, không phải nhà cung cấp dịch vụ cho bạn.

3.1 Dịch vụ rõ ràng không phải là gì

• Chúng tôi không cần mật khẩu hoặc mã 2FA của tài khoản Google của bạn và sẽ không bao giờ yêu cầu những thông tin này. Nếu thống nhất để chúng tôi đăng phản hồi, bạn thêm Tài khoản Google riêng của Recenzík vào Hồ sơ doanh nghiệp Google tương ứng với vai trò Manager / Người quản lý qua cơ chế chính thức của Google. Bạn vẫn là chủ sở hữu và giữ quyền kiểm soát hồ sơ; chúng tôi không yêu cầu vai trò Owner / Chủ sở hữu. Bạn có thể xóa quyền truy cập bất cứ lúc nào.
• Chúng tôi không đăng bất kỳ câu trả lời nào tự động hoặc khi chưa được thành viên nhóm Recenzík kiểm tra. Quyền truy cập hồ sơ tự nó không phải là ủy quyền đăng bài. Chúng tôi chỉ đăng thủ công phản hồi thay mặt công ty bạn theo chế độ đã thống nhất và trong phạm vi ủy quyền bằng văn bản theo Điều 3.2.
• Chúng tôi không bao giờ coi sự im lặng là sự chấp thuận câu trả lời hoặc là ủy quyền để đăng.
• Chúng tôi không đảm bảo cải thiện xếp hạng, số lượng đánh giá, thứ hạng tìm kiếm hoặc loại bỏ đánh giá tiêu cực. Đơn vị điều hành nền tảng, không phải chúng tôi, quyết định về nội dung và sự hiện diện của các đánh giá.
• Chúng tôi không xóa, sửa đổi hoặc loại bỏ các đánh giá của khách hàng và chúng tôi không tạo ra các đánh giá giả mạo.

3.2 Ai đăng câu trả lời

Trong giai đoạn pilot và chăm sóc liên tục, chúng tôi thống nhất bằng văn bản ai đăng phản hồi và theo chế độ nào. Có thể thống nhất cả chế độ A và B cho các phản hồi khác nhau nếu văn bản thỏa thuận xác định rõ phạm vi của từng chế độ. Chế độ có thể được nêu trong báo giá mà bạn chấp nhận bằng văn bản hoặc trong thỏa thuận bằng văn bản rõ ràng khác.

• Chế độ A — TÔI PHÊ DUYỆT: Chúng tôi gửi từng bản nháp để bạn phê duyệt. Chúng tôi chỉ đăng thủ công khi bạn đã ủy quyền bằng văn bản cho chế độ này, đã phê duyệt rõ ràng chính xác nội dung của phản hồi đó và chúng tôi đã xác minh quyền truy cập đúng hồ sơ. Việc phê duyệt của bạn áp dụng cho chính xác nội dung; nó không thay thế ủy quyền bằng văn bản để đăng. Nếu không có quyền truy cập, chúng tôi gửi nội dung đã được phê duyệt qua email để bạn tự đăng.
• Chế độ B — HÃY QUẢN LÝ GIÚP TÔI: Văn bản ủy quyền xác định hồ sơ, quy tắc cho phản hồi thông thường và các trường hợp chúng tôi phải trình bạn. Trong phạm vi đó, chúng tôi chuẩn bị, kiểm tra và đăng thủ công các phản hồi thông thường mà không cần phê duyệt từng phản hồi. Chúng tôi trình các trường hợp nhạy cảm hoặc ngoại lệ để bạn quyết định và không đăng nếu chưa có chỉ dẫn rõ ràng bằng văn bản của bạn. Chế độ này cần quyền truy cập đã xác minh. Nếu không có quyền truy cập, chúng tôi gửi nội dung qua email để bạn tự đăng hoặc hai bên có thể thống nhất bằng văn bản về chế độ khác.
• Khách hàng tự đăng: Chúng tôi chuẩn bị bản nháp và, nếu phù hợp, gửi nội dung chính xác qua email sau khi được phê duyệt. Bạn hoặc người được ủy quyền sẽ đăng lên Google. Cách này cũng áp dụng khi thiếu ủy quyền hợp lệ, bạn không cấp quyền truy cập, quyền truy cập không khả dụng hoặc bạn xóa quyền đó và hai bên không thống nhất cách khác.

Ủy quyền đăng bài bằng văn bản (sau đây gọi là “ủy quyền”) phải xác định hồ sơ Google cụ thể, phạm vi quyền hạn, quy tắc liên lạc và các trường hợp chúng tôi luôn phải trình bạn. Với Chế độ A, ủy quyền có thể nằm trong báo giá đã được chấp nhận nếu báo giá nêu rõ chúng tôi sẽ đăng các phản hồi mà bạn phê duyệt; việc bạn phê duyệt chính xác từng nội dung sau đó là chỉ dẫn riêng về nội dung phản hồi đó. Với Chế độ B, ủy quyền xác định các phản hồi thông thường mà chúng tôi được phép đăng mà không cần phê duyệt riêng từng phản hồi.

Quyền truy cập hồ sơ và vai trò Manager / Người quản lý tự chúng không phải là ủy quyền. Chúng tôi chỉ đăng khi thỏa thuận bằng văn bản xác định chế độ, có ủy quyền còn hiệu lực và đã xác minh quyền truy cập đúng hồ sơ; với Chế độ A, chúng tôi còn cần bạn phê duyệt rõ ràng nội dung chính xác. Đồng ý qua điện thoại hoặc im lặng không thay thế các điều kiện này.

Bạn có thể thu hồi ủy quyền bằng văn bản bất cứ lúc nào và xóa quyền truy cập trong cài đặt hồ sơ bất cứ lúc nào. Kể từ khi nhận được việc thu hồi hoặc khi phát hiện mất quyền truy cập, chúng tôi sẽ không đăng thêm phản hồi. Tạm thời, chúng tôi có thể gửi nội dung qua email để bạn tự đăng. Muốn chúng tôi tiếp tục đăng, quyền truy cập phải được khôi phục và xác minh, đồng thời phải còn ủy quyền bằng văn bản hợp lệ. Việc đổi chế độ có hiệu lực về sau. Các phản hồi đã đăng vẫn còn trên hồ sơ; theo yêu cầu, chúng tôi sẽ sửa hoặc xóa phản hồi do chúng tôi đăng một cách không chậm trễ và không tính phí nếu còn quyền truy cập cần thiết. Nếu không, bạn có thể tự thực hiện.

4. Hợp đồng được hình thành như thế nào

1. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn và thống nhất về việc chúng tôi có nên gửi lời chào hàng cho bạn hay không.
2. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một lời chào hàng cụ thể bằng văn bản với phạm vi, giá cả, thời lượng và chỉ định hồ sơ.
3. Hợp đồng được hình thành khi bạn trả lời lời chào hàng này bằng văn bản và rõ ràng — thông thường bằng từ "Tôi đồng ý" trong cùng một chuỗi email.
4. Chúng tôi sẽ phát hành hóa đơn tạm ứng (proforma).
5. Sau khi thanh toán được ghi có, chúng tôi sẽ xác nhận với bạn chính xác hồ sơ Google nào có liên quan.
6. Dịch vụ bắt đầu vào ngày làm việc tiếp theo sau khi xác nhận hồ sơ (sau đây gọi là "Ngày 1").

Sự đồng ý qua điện thoại là không đủ để kích hoạt dịch vụ. Chúng tôi chỉ coi một từ "có" bằng lời nói trên cuộc gọi là sự quan tâm đến việc nhận lời chào hàng. Nếu không có sự đồng ý bằng văn bản, chúng tôi sẽ không bắt đầu dịch vụ và sẽ không tính phí cho bạn bất cứ điều gì.

Chữ "Tôi đồng ý" của bạn là sự chấp nhận một lời chào hàng thương mại. Nó không phải là sự đồng ý với việc xử lý dữ liệu cá nhân theo GDPR, và bạn không đưa ra hay thay thế bất kỳ sự đồng ý nào như vậy bằng việc đó.

Chúng tôi sẽ làm rõ một câu trả lời không rõ ràng hoặc không đầy đủ trước khi bắt đầu. Bản thân việc thanh toán hoặc sự im lặng không thay thế cho sự đồng ý bằng văn bản.

5. Thí điểm (Pilot): phạm vi và giá cả

• Thời lượng: 30 ngày theo lịch kể từ Ngày 1 (bao gồm cả Ngày 1)
• Giá: 490 CZK trả một lần, thanh toán trước
• Phạm vi: 1 hồ sơ Google
• Gia hạn: Không tự động gia hạn

Giai đoạn thí điểm tự kết thúc sau 30 ngày theo lịch. Bạn không phải chấm dứt, hủy bỏ hoặc hủy đăng ký khỏi bất cứ điều gì. Sẽ không có thanh toán tự động nào xảy ra.

Thí điểm bao gồm: Bản tóm tắt uy tín (Reputation Snapshot - tổng quan từ một mẫu đánh giá với 3 đánh giá được chọn và bản thảo câu trả lời) trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi bắt đầu thí điểm, hiệu chỉnh giọng điệu, tối đa 10 đánh giá lịch sử chưa được trả lời ưu tiên bao gồm 3 đánh giá từ Snapshot, và tối đa 20 đánh giá mới có văn bản trong thời gian thí điểm.

Theo yêu cầu của bạn, có thể thống nhất bằng văn bản Chế độ A, Chế độ B hoặc cả hai cho các phản hồi đã xác định theo Điều 3.2 trong pilot. Recenzík không tính phụ phí riêng cho việc đăng thủ công trong pilot. Các điều kiện về ủy quyền bằng văn bản và quyền truy cập đã xác minh vẫn áp dụng; Chế độ A còn cần bạn phê duyệt rõ ràng nội dung chính xác của từng phản hồi. Nếu thiếu hoặc thu hồi ủy quyền hay quyền truy cập, chúng tôi gửi nội dung qua email để bạn tự đăng. Nếu chưa thống nhất bằng văn bản rằng chúng tôi đăng, bạn sẽ là người đăng.

Chúng tôi kiểm tra hồ sơ vào mỗi ngày làm việc. Chúng tôi thường chuẩn bị bản nháp trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi phát hiện đánh giá. Đây là tiêu chuẩn hoạt động, không phải SLA hoặc cam kết hợp đồng về thời gian phản hồi. Trong Chế độ A, chúng tôi gửi bản nháp để bạn phê duyệt; trong Chế độ B, chúng tôi làm theo ủy quyền và trình các trường hợp dành cho bạn để quyết định. Thỏa thuận bằng văn bản xác định ai là người đăng. Khoảng ngày thứ 25, chúng tôi gửi bạn bản tóm tắt ngắn mà không kèm lời chào hàng tiếp tục.

Một khối lượng công việc lịch sử tồn đọng lớn hơn sẽ được định giá riêng theo phạm vi và độ phức tạp. Đó là một dự án một lần riêng biệt nằm ngoài phạm vi của thí điểm; phạm vi và giá cả được thống nhất trước.

6. Điều khoản thanh toán

• Hóa đơn tạm ứng phải được thanh toán trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát hành.
• Nếu chúng tôi không ghi nhận khoản thanh toán sau 7 ngày, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một lời nhắc không bắt buộc.
• Nếu chúng tôi không ghi nhận khoản thanh toán trong vòng 14 ngày, chúng tôi sẽ đóng đơn đặt hàng mà không cần nói thêm và sẽ không kích hoạt dịch vụ. Chúng tôi sẽ không tính phí hoặc thu hồi bất cứ thứ gì từ bạn.
• Việc thanh toán được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản ngân hàng được liệt kê trên hóa đơn tạm ứng.
• Chứng từ thuế sẽ được cấp cho bạn sau khi khoản thanh toán được ghi có.

Bản thân việc thanh toán không bắt đầu dịch vụ. Dịch vụ chỉ bắt đầu bằng việc xác nhận hồ sơ Google theo Điều 4.

7. Hủy và hoàn tiền

• Trước Ngày 1, bạn có thể hủy đơn đặt hàng bất kỳ lúc nào và chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán. Chỉ cần viết thư cho chúng tôi.
• Từ Ngày 1, giá thí điểm không được hoàn lại. Bạn có thể chấm dứt thí điểm bất kỳ lúc nào và chúng tôi sẽ ngay lập tức ngừng chuẩn bị các bản thảo, nhưng số tiền đã trả không được hoàn lại.

Điều này không ảnh hưởng đến trách nhiệm pháp lý của chúng tôi theo Điều 10 nếu chúng tôi không cung cấp dịch vụ hoặc cung cấp dịch vụ có lỗi.

Nếu nhà cung cấp tự chấm dứt dịch vụ mà không có lý do từ phía bạn, chúng tôi sẽ hoàn trả một phần tỷ lệ của giá cho những ngày chưa sử dụng.

8. Tiếp tục sau thí điểm

Việc tiếp tục luôn là quyết định rõ ràng của bạn.

• Sau khi kết thúc thí điểm, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một bản tóm tắt và hỏi xem bạn có muốn tiếp tục hay không. Bản thân sự quan tâm không kích hoạt việc tiếp tục.
• Chăm sóc liên tục được cung cấp với mức giá thỏa thuận riêng bắt đầu từ 1.490 CZK mỗi tháng cho một hồ sơ Google.
• Mức giá cụ thể, phạm vi dịch vụ và chế độ theo Điều 3.2 luôn được nêu rõ trong lời chào hàng, mà bạn đồng ý rõ ràng bằng văn bản trước khi bắt đầu chăm sóc liên tục. Lời chào hàng cũng nêu rõ ngày bắt đầu. Chữ "có" qua điện thoại hoặc sự im lặng không phải là sự chấp nhận lời chào hàng.
• Không có cam kết hàng năm. Dịch vụ chạy theo từng tháng.
• Bạn có thể chấm dứt việc tiếp tục vào cuối bất kỳ tháng nào đã thanh toán; chỉ cần viết thư cho chúng tôi trước khi bắt đầu giai đoạn tiếp theo.
• Nếu bạn không liên lạc với chúng tôi, dịch vụ đơn giản là kết thúc. Chúng tôi không bao giờ hiểu sự im lặng là một đơn đặt hàng.

8.1 Giá chăm sóc liên tục và những thay đổi

Khi xác định giá, sự cân nhắc chủ yếu dựa vào khối lượng đánh giá mới thông thường trong dài hạn và các yêu cầu cụ thể về phạm vi chăm sóc được nêu trong lời chào hàng.

Sự biến động một lần về khối lượng không tự động làm thay đổi giá. Chúng tôi không tính phụ phí tự động cho việc vượt quá khối lượng hoặc yêu cầu nạp tiền hồi tố.

Chúng tôi chỉ có thể đề xuất thay đổi về giá hoặc phạm vi, thông qua một lời chào hàng mới được gửi ít nhất 30 ngày trước kỳ áp dụng thay đổi. Thay đổi không diễn ra tự động. Nó chỉ có thể áp dụng cho tương lai, từ kỳ được nêu trong lời chào hàng mới, và chỉ sau khi có sự chấp nhận rõ ràng của bạn. Sự im lặng hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ không phải là sự đồng ý với thay đổi.

Nếu bạn không chấp nhận lời chào hàng mới, mức giá hiện tại và phạm vi hiện tại vẫn được giữ nguyên cho đến khi chấm dứt dịch vụ theo đúng quy định. Chúng tôi sẽ không đơn phương giảm phạm vi chỉ vì bạn đã từ chối mức giá mới.

9. Sự hợp tác của bạn

Để chúng tôi cung cấp dịch vụ, chúng tôi cần từ bạn:

• chỉ định một hồ sơ Google cụ thể,
• một người liên hệ, người sẽ phê duyệt các bản thảo hoặc quyết định về các trường hợp chúng tôi trình cho bạn,
• sự thống nhất về giọng điệu của câu trả lời và những gì chúng tôi không nên mở ra trong câu trả lời,
• thông tin đã được xác minh mà chúng tôi có thể tham khảo trong các câu trả lời (ví dụ: giờ mở cửa hoặc chỗ đỗ xe),
• để chúng tôi đăng phản hồi trong pilot hoặc chăm sóc liên tục: chế độ được thống nhất bằng văn bản, ủy quyền và quyền truy cập hồ sơ đã xác minh theo Điều 3.2; với Chế độ A, còn cần phê duyệt rõ ràng nội dung chính xác của từng phản hồi.

Bạn chịu trách nhiệm về tính xác thực của các tài liệu bạn cung cấp cho chúng tôi. Chúng tôi không đưa những tuyên bố không có căn cứ vào các câu trả lời.

Nếu không nhận được tài liệu cần thiết để chuẩn bị bản nháp, chúng tôi không thể chuẩn bị. Việc thiếu ủy quyền hoặc quyền truy cập tự nó không ngăn cản chúng tôi chuẩn bị bản nháp, nhưng ngăn chúng tôi đăng bản nháp. Thời gian pilot không bắt đầu lại hoặc kéo dài vì lý do này trừ khi hai bên đồng ý rõ ràng.

10. Trách nhiệm pháp lý

Chúng tôi chịu trách nhiệm chuẩn bị bản nháp và câu trả lời với sự cẩn trọng chuyên môn, theo phong cách đã thống nhất và dựa trên tài liệu bạn cung cấp. Nếu chúng tôi đăng câu trả lời, chúng tôi cũng chịu trách nhiệm về việc con người kiểm tra, tuân thủ chế độ đã thống nhất và hành động trong phạm vi ủy quyền của bạn. Trong Chế độ A, chúng tôi chỉ đăng đúng nội dung bạn đã phê duyệt rõ ràng.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

• tính xác thực và đầy đủ của tài liệu và thông tin đã xác minh mà bạn cung cấp. Điều này không ảnh hưởng đến trách nhiệm của chúng tôi nếu đăng nội dung khác với nội dung bạn đã duyệt, thiếu bước kiểm tra của con người hoặc hành động ngoài phạm vi ủy quyền,
• việc đăng câu trả lời mà chính bạn đã đưa lên Google,
• các quyết định, sự cố ngừng hoạt động, quy tắc và thay đổi từ phía Google,
• nội dung của các đánh giá của bên thứ ba,
• thiệt hại gián tiếp, lợi nhuận bị mất hoặc mất uy tín.

Tổng số tiền bồi thường thiệt hại từ một hợp đồng được giới hạn trong số tiền bạn thực sự đã trả cho chúng tôi theo hợp đồng đó. Giới hạn này không áp dụng cho các thiệt hại do cố ý hoặc do sơ suất nghiêm trọng.

11. Tính bảo mật

Chúng tôi chỉ sử dụng các tài liệu bạn cung cấp cho chúng tôi trong đơn đặt hàng để cung cấp dịch vụ cho bạn. Chúng tôi không chia sẻ chúng với các khách hàng khác và không sử dụng chúng cho các đơn đặt hàng của bên thứ ba.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được mô tả trong các tài liệu riêng biệt Chính sách bảo mật và Thỏa thuận xử lý dữ liệu.

12. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể thay đổi các điều khoản này cho tương lai. Một hợp đồng đã ký kết được điều chỉnh bởi văn bản có hiệu lực vào ngày bạn chấp nhận lời chào hàng.

Chúng tôi sẽ thỏa thuận trước với bạn về một thay đổi có thể ảnh hưởng đến một dịch vụ đang chạy. Nếu không có thỏa thuận, chúng tôi không đơn phương thay đổi một giai đoạn thí điểm đang chạy hoặc một tháng tiếp tục đang chạy.

13. Luật áp dụng

Hợp đồng và các điều kiện này được điều chỉnh bởi luật pháp của Cộng hòa Séc. Các tranh chấp không thể giải quyết bằng thỏa thuận sẽ do các tòa án có thẩm quyền về vật chất và địa phương của Cộng hòa Séc phán quyết.

14. Liên hệ

partner@recenzik.cz — thắc mắc kinh doanh, thay đổi, chấm dứt và khiếu nại.

Liên hệ với chúng tôi bằng một câu trả lời đơn giản cho một email. Chúng tôi không cần biểu mẫu.